U heeft bij ons een paar sokken gekocht. Mogen we u vragen bijgaande enquête in te vullen. De gegevens gebruiken we om onze service te verbeteren. Het invullen kost u maar vijf minuten.
En als het tegenzit komt dan ook nog de pakketbezorger met een vergelijkbare vraag.
Sorry hoor, ik begin er echt niet aan, dan kun je wel aan de gang blijven. Alleen als het puur slecht was wil ik soms een paar vragen beantwoorden.
Onlangs heb ik ergens een klacht ingediend, een medewerkster nam contact met me op, gaf toe dat ze behoorlijk tekort geschoten waren, zette een en ander recht en bood een bos bloemen aan om het goed te maken.
Een paar dagen later kreeg ik weer eens een enquête om mijn tevredenheid te inventariseren. Ik streef naar een gemiddelde 9+ stond erbij. Wel, die kreeg ze niet. Ik vind het niet meer dan normaal dat iemand die op klachtenbehandeling is ingesteld en met een terechte klacht geconfronteerd is daar correct mee omgaat. Gebeurt dat dan is dat een 7, normaal, hooguit een 8, goed, waard. Geen cijfer dat richting uitmuntend gaat. Voor dat boeketje geef ik geen extra punt.
Fijn dat je mijn blog leest, geef gerust een reactie