Pluimpje

Het pakketje is aangekomen, nu nog even de e-mails van verzender en bezorger beantwoorden. Vond u het ook zo goed dat we ons werk naar behoren uitvoerden?

De vakantie zit er weer op, nu nog even die enquête. Bent u tevreden over het gebodene?

Mijn pensioenverzekeraar stuurt de data waarop ik een bijschrijving op mijn bankrekening kan verwachten. Hebben we een 👍 verdiend met dit bericht?

Dat die pensioenverzekeraar me bovendien nog een lang gezond leven toewenst druist in tegen haar bedrijfsbelang, lijkt me, maar dat terzijde.

Wat is dat toch, dat gehengel naar pluimpjes? Ze doen niets meer dan gewoon hun werk. Dan hoef je toch niet altijd te vragen of je het goed gedaan hebt. Af en toe een beperkte enquête onder een kleine selectie groep klanten om bevestiging te zoeken is meer dan genoeg.

Oh, natuurlijk, het is leuk af en toe een schouderklopje te krijgen van een tevreden afnemer. Een bevestiging dat je werk gewaardeerd wordt, maar wel spontaan.

En als je je werk niet goed doet dan hoor je dat vanzelf wel, of je merkt het omdat je klanten weglopen.