Storing

Het zat even niet mee, vanmorgen. Gisteravond hadden we een gezellige kaartavond en dan zorg ik de dag erna er altijd voor dat iedereen weer de juiste tussenstand heeft. Dus startte ik direct na het ontbijt de PC en opende Outlook en Google Chrome. Maar ik kreeg geen verbinding met het internet. Mijn vrouw meldde dat ze geen wifi-verbinding kon maken op haar tablet. Als ervaren storingoplosser herstartte ik de computer, zette het modem uit en aan en had nog steeds geen verbinding. Zoals ik al verwachtte waren we ook op de vaste telefoonlijn niet bereikbaar. Zou er ergens een foutje op de lijn zitten, kan natuurlijk. De storingmelder van KPN gaf echter geen bijzonderheden (toch wel handig, zo’n smartphone, je kunt dan toch even het internet op).
Er zat niets anders op dan het storingsnummer van KPN te bellen. Dat bellen gaat nog maar door het keuzemenu komen is een hele toer. Uiteindelijk lukte het toch en kreeg ik de weinig hoopvolle mededeling: ‘Al onze medewerkers zijn in gesprek, de wachttijd zal langer duren dan u van ons gewend bent’. Niet dat ik ze dagelijks bel maar de keren dat ik een KPN-dienst telefonisch nodig had duurde het al gauw twintig minuten voor ik iemand aan de lijn had. Ik had geluk, reeds na achttien minuten om de haverklap gehoord te hebben dat al onze mensen in gesprek zijn kreeg ik contact.

Ik heb de man ruim een half uur aan de lijn gehad. Hij mat lijnen door, constateerde ruis. Liet me mijn Experiabox resetten, ik moest stekkers eruit halen, weer in de contactdoos doen. En uiteindelijk had ik contact met het Internet. Alleen via de PC, de wifi deed het nog steeds niet. Nou ja, deed het wel maar het systeem had bij het resetten het wachtwoord teruggezet naar de fabrieksinstelling dus de tablet en smartphone hadden ineens een verkeerd wachtwoord. Weer naar boven, via PC het wachtwoord teruggezet en na nog een paar pogingen werkte alles weer. Wat het uiteindelijk was? Waarschijnlijk wat oxidatie op de contactpunten van de door waarmee de lijn het huis binnenkomt. De klok, reeds op wintertijd, wees 13.00 uur aan, mijn zondagochtend was royaal om.

Alle lof voor de tijd die de storingsmedewerker van KPN nam om alle problemen op te lossen. Dat was op zich zeer positief. De andere kant is dat bij een te geringe bezetting van de storingsdienst de wachttijden wel erg lang zijn. Het zal wel moeilijk zijn daar een aanvaardbaar evenwicht te vinden.